Protección al comprador

Comprar con confianza

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GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN

Le reembolsaremos si el artículo que recibió no se corresponde con la descripción o no se entregó dentro del período de protección del comprador. Recibirá un reembolso 15 días después de que se envíe la solicitud. Esta garantía no afecta sus derechos como consumidor bajo las leyes y regulaciones de su país.

1. Póngase en contacto con el vendedor

Vaya al historial de pedidos y seleccione un producto. Discuta el problema con el vendedor e intente encontrar una solución.

2. Solicite un reembolso

Si no ha llegado a un acuerdo después de contactar al vendedor, abra una disputa dentro de los 15 días posteriores a la entrega de su pedido o después del tiempo de entrega acordado.

3. Reciba dinero en un plazo de 15 días

La mayoría de los vendedores devolverán su dinero en 15 días. De lo contrario, comuníquese con Aliexpress desde la página de detalles del pedido para agravar la disputa.

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Devolución gratuita

Verá un ícono de Devoluciones gratuitas en la página de detalles del producto si el vendedor brinda el servicio. Podrá devolver su compra dentro de los 15 días posteriores a la recepción si no se ha usado y está en su estado original, con su embalaje original, etiqueta, etc.

Sólo

  • Devolver artículos es fácil: 1) Reciba un código o etiqueta de devolución; 2) Espere a que llegue el paquete o llévelo al punto de entrega especificado; 3) Espere la confirmación del almacén sobre la recepción de la mercancía.
  • Abra una disputa y seleccione "devolver productos".

Rápidamente

  • Le reembolsaremos el dinero tan pronto como recibamos el paquete y verifiquemos el estado de los artículos.
  • Los productos se comprobarán en el almacén local; no tiene que esperar a que regresen al país del vendedor (por ejemplo, China).

¿A quién se presta el servicio?

  • Las devoluciones gratuitas no están disponibles en todas partes. Puede devolver mercancías de forma gratuita en los siguientes países: EE. UU., Canadá, Australia, Reino Unido, Francia, España, Alemania, Rusia, Corea del Sur, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Italia, Países Bajos, Polonia, Brasil e Israel.
  • No todos los productos de AliExpress.com están disponibles para devoluciones gratuitas. Los vendedores pueden ofrecer este servicio si lo desean. Encontrará una insignia de devolución gratuita en la página de detalles del producto si el vendedor brinda el servicio.

Gastos de envío de devolución

  • Las devoluciones a su domicilio o domicilio local son gratuitas.
  • Nota: Solo puede devolver artículos gratis una vez por pedido. Si desea devolver varios artículos por separado, también puede utilizar Devoluciones locales, pero tendrá que pagar el envío al almacén. Para ahorrar en gastos de envío, recomendamos devolver juntos los artículos del mismo pedido.
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Devolución local (solo para productos de Italia)

Puede devolver un artículo sin cargo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

¿A quién se presta el servicio?

  • Si un vendedor tiene un almacén en su país, es más probable que brinde este servicio.
  • Actualmente, el servicio solo se aplica a los productos de los vendedores participantes en Italia.

Condiciones para solicitar un reembolso

  • El artículo no se ha utilizado.
  • El artículo está en su estado original y en su embalaje original.

Gastos de envío de devolución

  • El vendedor asume los gastos de devolución de la mercancía.
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Devolución local (solo para productos de Italia)

Encontrarás el icono "Devolución local" en la página de información del producto, si el vendedor proporciona este servicio. En un plazo de 15 días a partir de la fecha en que recibió su pedido, puede decidir si desea conservar el producto o devolverlo sin explicación.

Gastos de envío de devolución

  • El comprador corre con los gastos de envío a la dirección especificada del almacén local.
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Requisitos locales

El vendedor está obligado a cumplir con los requisitos legales (garantía, devoluciones, etc.) que puedan aplicarse en su país. Por ejemplo, en la mayoría de los países de la UE, recibirá una garantía de 2 años y un derecho de devolución de 14 días (en este caso, el comprador correrá con todos los costos de devolución).

Derechos legales de los consumidores de la UE